云 运 营 支 撑 服 务 白皮书 2019年9月10日 版权声明 本白皮书版权属于云计算开源产业联盟，并受法律保 护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观 点的，应注明“来源：云计算开源产业联盟”。违反上述 声明者，本院将追究其相关法律责任。 编写说明 编写单位： 中国信息通信研究院、 华为技术有限公司 编 写 人：栗蔚、周义林、罗来进、郑立、李哲、李智龙、陈屹力、郭志强、马飞 目录 PREFACE 前言 1、 企业上云概述 伴随着云计算技术在国内的不断成熟，传统行业如政务、 金融、教育、医疗以及工业等在政策与业务创新共同驱动下， 1.1 企业上云背景 01 1.2 企业上云现状 02 1.3 企业上云面临的问题 03 2、 云运营与运营支撑服务概述 上云需求日益迫切。企业上云能够帮助传统企业降本增效，促 2.1 云运营介绍 05 进传统业务的持续创新发展。然而，企业上云也面临应用云化 2.2 云运营支撑服务简介 06 2.3 云运营支撑服务发展特点 07 转型困难、云上资源利用率不高、云上应用生态不健全等诸多 3、 云运营支撑服务内容 挑战。因此，传统企业亟需云上运营支撑服务来帮助其“用好 3.1 咨询与规划 09 3.2 迁移与部署 10 3.3 运营管理 12 3.4 应用运营 12 3.5 安全运营 14 3.6 生态运营 15 云”。 《云运营支撑服务白皮书》旨在向产业界推广云运营支撑 服务理念，通过做好云运营工作，提高企业上云效率，从而使 传统企业上云由“云优先”转变为“云效能”。本报告将深入 探究企业上云背景与痛点问题，阐述云运营服务对于企业上云 4、 云运营支撑服务典型案例 4.1 安全运营支撑助力某政务云安全建设 16 4.2 应用云化助力某省客户构建服务化云体系 17 4.3 跨数据中心整合迁移加速某银行用户服务升级 18 的重要性，介绍云运营与运营支撑服务概念，对云运营支撑服 5、 云运营支撑服务展望 务内容进行剖析。同时，通过分析国内云运营支撑服务典型案 5.1 构建云运营支撑服务生态体系，支持政企数字化转型 19 5.2 发挥行业组织力量，打造最佳实践案例 20 5.3 积极制定行业标准，完善云运营支撑服务标准体系建设 20 例，对未来云运营支撑服务产业发展趋势做出展望。 云运营支撑服务白皮书 1、企业上云概述 1.1 企业上云背景 ● 1.2 企业上云现状 2017年3月，《云计算发展三年行动计划 （2017-2019年）》（工信部信软〔2017〕 49号） ● 2018年8月，《推 动 企 业 上 云 实 施 指 南 （2018-2020年）》（工信部信软〔2018〕 政策和业务创新双驱动，传统行业上云需 135号） 求日益迫切。随着信息技术的发展，云计算逐 大型企业上云逐步深入，水平较高。在我国， 要求。此时，上云已经成为中小企业转型突破 大型企业开展上云起步较早。大型企业业务覆盖 的一大风口，云计算将解决中小企业在传统IT 全国多个节点乃至全球，具有海量用户和数据， 模式下遇到的时间、成本、安全以及技术支持 渐成为信息化发展的必然趋势，科学技术的不 对于企业来说，企业上云是驱动企业数字 对业务实时性和数据安全性要求比较高，通过云 等风险，尤其是云服务商提供专业技术支持和 断进步和经济的飞速发展也使传统企业所处的 化转型的新引擎，由于科学技术的不断进步和 计算可以很好地应对业务突发问题。考虑数据安 安全服务。中小企业迫切需要利用云计算灵活、 市场竞争环境日趋激烈。技术进步和需求多样 经济的飞速发展，企业所处的市场竞争环境日 全性需求，大型企业通常倾向采用建设私有云 敏捷、快速及时的特性，帮助其规避风险，使 化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩 趋激烈。技术进步和需求多样化使得产品寿命 的模式实现上云。随着业务的不断变化和发展， 主营业务稳定增长。就上云方式而言，中小企 短交付周期、降低成本、提高产品质量、改进 周期不断缩短，企业面临着缩短交付周期、降 单纯的公有云或私有云已很难满足现有业务的 业考虑资金和技术实力现状，更倾向于公有云 服务等一系列压力。企业的信息化建设对提升 低成本、提高产品质量、改进服务等一系列压 需求，因此，一方面企业开始使用混合云架构， 模式，未来中小企业将在使用公有云方面激发 企业综合竞争力具有重要作用。当前，企业传统 力。企业的信息化建设对提升企业综合竞争力 在部署互联网化应用并提供最佳性能的同时，还 出更多需求。 信息化模式面临和业务发展速度脱节的问题，对 具有重要作用。当前，企业传统信息化模式面 可以保障私有云本地数据中心所具备的安全性和 企业发展产生了很大影响。在此背景下，各大 临和业务发展速度脱节的问题，对企业发展产 可靠性，中 国 信 息 通 信 研 究 院 的 调 查 显 示 ， 中小企业上云需求旺盛，构成上云主力军。 企业纷纷通过信息化升级促进业务变革，即使 生了很大影响。在此背景下，企业上云，首先 2017年我国企业采用混合云的比例为12.1%， 在“大众创业、万众创新”政策的支持下，我 是传统业务发展相对趋缓的企业，市场竞争也 有利于更好地促进各类信息技术在企业中的普 预计未来几年我国大型企业使用混合云的应用 国中小企业快速成长，已经成为我国经济重要 正在倒逼这些企业进行业务转型，以期在市场 及应用，从软件、平台、网络等方面加快两化 比例将大幅提升。另一方面，由于云计算和行 的增长引擎。中小企业存在“小、散、乱”的 中占据一席之地。 深度融合步伐。其次，企业借助云上的软件应 业的结合愈发紧密，以行业属性为依托的行业 特点，产业结构性矛盾突出、技术能力弱等问 用和数据服务，能够更迅速、更便捷、更高效 云越来越受到大型企业的关注。伴随着互联网 题严重制约了自身的发展。日益激烈的市场竞 近年来，国内有关云计算发展政策集中 地提高生产管理效率、优化业务流程，加速培 进入大流量、广互联时代，业务需求和技术创 争环境对中小企业的生存和发展提出了更高的 出台，为促进我国云计算创新发展提出指导 育新产品、新模式、新业态。第三，以云平台 新并行驱动加速网络架构发生深刻变革，云和 要求。上云已经成为中小企业转型突破的一大 意见和推进措施。我国云计算产业发展、行 为基础，通过信息流带动技术流、资金流、人 网高度协同，不再各自独立。利用云计算下丰 风口，中小企业迫切需要利用云计算灵活、敏 业推广、应用基础等重要环节的宏观政策环境 才流、物资流，可以有效整合优化设计、生产 富的网络产品和服务，可以很好地解决不同云 捷、快速及时的特性，帮助其规避风险，使主 已经基本形成。 和市场资源，实现产业链上下游的高效对接与 模式和业务场景下的互联互通，确保网络的灵 营业务稳定增长。 协同创新，重塑生产组织方式和创新机制。 活性、智能性和可运维性。 ● 2015年1月，《国务院关于促进云计算创新 随着全球云计算领域的活跃创新和我国云 对于中小企业，其存在“小、散、乱”的 2015〕5号） 计算发展进入应用普及阶段，越来越多企业已 特点，产业结构性矛盾突出、技术能力弱等问 ● 2015年7月，《国务院关于积极推进“互联 开始采用云计算模式部署信息系统，传统企业 题严重制约了自身的发展。日益激烈的市场竞 网+”行动的指导意见》 上云需求迫切，上云意识和能力不断增强。 争环境对中小企业的生存和发展提出了更高的 发展培育信息产业新业态的意见》（国发〔 01 02 云运营支撑服务白皮书 1.3 企业上云面临的问题 1.3.2云上资源利用率不高，运营管理是关键 总体来看，企业上云仍然面临诸多挑战，目前，很多企业在进行信息化建设的过 程中，由于缺乏对未来形势的预判，没有根据企业的发展战略，组织制定统一的整体 规划，而是本着“先上项目，事后调整”的思想进行信息化建设，从而导致了在建设 过程中出现各种信息系统种类繁多、孤立建设和实施、不同厂商之间互不兼容等一系 列问题，致使信息资源无法实现共享，多数企业应用系统处于“信息孤岛”状态，上 云效率不高；云平台建好后，由于缺乏前期设计，导致业务上云困难，云平台利用率 低，大量资源长期空置浪费；完善的云运营服务可将云计算资源高效利用，充分发挥 云计算标准化、规范化、智能化的IT模式，使企业内部效率提升，实现信息共享、协 同办公、互通互联。同时，依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟 化技术、可扩展存储系统等，能够为数据汇聚、数据挖掘和数据分析提供支撑。 企业应用上云后，面对海量的基础设施资源和应用服务，传统运营管理方式极其吃力。企业需要 运营管理平台，进行基础设施资源全生命周期的管理、容器资源编排调度、业务系统容量管理、平台 可用性管理及快速弹性扩缩容等，提升资源利用率。通过基础设施资源和应用服务的统一纳管，降低 云上运营管理复杂度。 另外，当前云服务商提供的应用解决方案不够丰富，尚不能满足企业多样化、个性化需求，云平 台服务商等作为主要服务供给方，要联合产业链相关方，共同为上云企业提供完备的咨询、规划、迁 移、运维等运营支撑服务。同时，鼓励传统软件和信息技术服务企业加速向云服务提供方转型，加快 丰富云计算产品供给。 1.3.3软件商业模式改变，生态运营成焦点 1.3.1应用云化转型困难，亟待用户 运营支撑 03 一发而动全身”。因此，向云端的迁移势必导致 传统软件行业主要通过LICENSE的方式来销售软件产品，企业客户将软件部署到自己的数据中 业务架构的大幅度变化，如果迁移时间窗口过 心并进行运维管理。在“云”时代，软件以SAAS云服务的形式提供给企业客户，商业模式发生颠覆 长，服务商支持力度不够，安全保障不到位，将 性转变，运营模式成为软件开发商商业价值变现的关键。 在互联网高速发展的带动下，传统行业业务 带来业务稳定性、安全性等一系列问题。应用云 发展日新月异，业务系统更新迭代频率不断加快。 化转型过程中面临以下挑战，一是从物理到云环 一方面，软件由客户单独部署使用转变为多租户共同租用，软件开发商需要构建多租户的账户管 传统软件的单体应用架构犹如一块巨大的磐石， 境以及异构混合环境，由于源端和目标端硬件存 理体系。另一方面，企业客户由一次性购买转变到按照使用服务的次数、时长等方式来付费，通过互 业务系统一个微小的需求变更也会牵一发而动全 在差异，源端使用了多种数据