(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211343154.1 (22)申请日 2022.10.31 (71)申请人 深圳市翱宇晟科技有限公司 地址 518115 广东省深圳市龙岗区横岗街 道塘坑大厦C 501 (72)发明人 吴巧霞　 (74)专利代理 机构 北京中索 知识产权代理有限 公司 11640 专利代理师 邹长斌 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 基于反馈信息进行预处理的电子产品售后 用技术服务系统 (57)摘要 本发明涉及技术服务技术领域， 具体地说， 涉及基于反馈信息进行预处理的电子产品售后 用技术服务系统。 其包括搭载在设备端上的服务 交流模块和自主反馈模块， 服务交流模块的输入 端与自主反馈模块的输出端 连接， 服务交流模块 在自主反馈模块触发下形成对话框， 通过对话框 与持设备端的用户进行服务交流； 技术服务系统 还包括反馈网格交汇平台以及售后平台。 本发明 中通过反馈网格的信息交汇对自主反馈模块主 动反馈的数据进行预处理， 其目的是对反馈的数 据进行分流， 而分流的目的是让二者相辅相成， 使人工智能更加人性化， 而且基于反馈网格交汇 平台对问题的主动发现， 使整个技术服务更加主 动。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 115423497 A 2022.12.02 CN 115423497 A 1.基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 包括搭载 在设备端上的服务交流模块 （100） 和自主反馈模块 （200） ， 所述服务交流模块 （100） 的输入 端与自主反馈模块 （200） 的输出端连接， 所述服务交流模块 （100） 在自主反馈模块 （200） 对 设备端的问题进 行主动反馈时触发形成对话框， 通过对话框与持设备端的用户进 行服务交 流； 所述技术服务系统还包括反馈 网格交汇平台 （300） 以及售后平台 （400） ， 所述反馈 网格 交汇平台 （300） 与所有设备端的自主反馈模块 （200） 连接， 并根据设备端形成对应的反馈网 格， 通过反馈网格的信息交汇对自主反馈模块 （200） 主动反馈的数据进 行预处理， 通过预 处 理后反馈网格交汇 平台 （300） 形成针对性 服务路径和变化 性服务路径， 其中： 针对性服务路径中设备端自身形成对话框的服 务侧与用户进行服 务交流； 变化性服务路径中售后平台 （40 0） 形成对话框的服 务侧与用户进行服 务交流。 2.根据权利要求1所述的基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 所述自主反馈模块 （200） 包括自检式反馈单元 （210） 和感知式反馈单元 （220） ； 所述自检式反馈单元 （210） 用于对设备端进行自检， 自检中产生的问题数据传输至反馈网 格； 所述感知式反馈单元 （220） 用于感知用户对设备端的指令， 根据对感知的指 令进行分析 得到问题数据， 并传输 至反馈网格。 3.根据权利要求2所述的基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 所述感知式反馈单元 （220） 对感知的指令的分析采用编码流比对算法， 其算法 步骤如下： S1、 接收用户进行的指令 ， 并获取指令 的执行节点流 ； S2、 记录进行指令 时的实际节点 流 ； S3、 用实际节点 流 减去执行节点流 得到问题 节点； S4、 将问题节点进行编码形成编码流， 通过编码流在 问题库中比对出对应的问题解决 数据。 4.根据权利要求3所述的基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 所述编码流包括单个编码组成的编码流和连续多个编码组成的编码流。 5.根据权利要求4所述的基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 执行节点流 中， 相邻两个节点之间出现编码流后产生问题流段， 所述感 知式反馈单 元 （220） 对问题流段中的重复编码流进行统计， 并按照重复次数进行 赋权。 6.根据权利要求1所述的基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 所述反馈网格中的信息交汇结合服务库中解决问题的数据进行整合， 整合过 程中未进 行针对性解决 的问题数据流入变化性服务路径， 有针对性解决的问题数据则流入 针对性服务路径。 7.根据权利要求6所述的基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 所述反馈网格中在1 ‑2min内在同一个问题数据连续3次流入针对性服务路径 后， 同样问题数据在第4次出现时直接流入变化 性服务路径。 8.根据权利要求7所述的基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统，权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115423497 A 2其特征在于， 有针对性解决 的问题数据流入变化性服务路径后， 所述售后平台 （400） 与同一 时段出现同样问题数据的所有设备端的用户进行服 务交流。 9.根据权利要求1所述的基于反馈信息进行预处理的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 所述售后平台 （400） 对 形成对话框服务侧的设备端进 行监测， 并在其与用户进 行服务交流过程中主动替换设备端形成服 务侧。 10.根据权利要求1所述的基于反馈信息进行预处理 的电子产品售后用技术服务系统， 其特征在于， 所述售后平台 （400） 根据其进行服务交流中产生的经验式数据对解决问题的 数据进行同步更新。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115423497 A 3