(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210736645.6 (22)申请日 2022.06.27 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 朱仁杰　邓旭晖　赵功明　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 王云晓 (51)Int.Cl. G06F 9/451(2018.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种服务语言的处理方法及装置、 电子设 备、 存储介质 (57)摘要 本申请公开了一种服务语言的处理方法及 装置、 电子设备、 存储介质， 应用于人工智能领域 或金融领域， 所述方法包括： 在目标用户登录任 意一个目标产品， 判断是否记录有目标用户的习 惯语言； 若判断出记录有目标用户的习惯语言， 则基于语言库中目标用户的习惯语言对应的语 言数据， 以目标用户的习惯语言向目标用户提供 服务； 若判断出未记录有目标用户的习惯语言， 则获取目标用户的指定个人基础信息； 将目标用 户的指定个人基础信息输入预先训练好的语言 预测模型中， 得到目标用户的合适语言； 基于语 言库中目标用户的合适语言对应的语 言数据， 以 目标用户的合适语 言向目标用户提供服务； 将目 标用户的合 适语言设置为目标用户的习惯语言。 权利要求书3页 说明书9页 附图4页 CN 115098208 A 2022.09.23 CN 115098208 A 1.一种服 务语言的处 理方法， 其特 征在于， 包括： 在目标用户登录任意 一个目标产品， 判断是否记录有所述目标用户的习惯语言； 若判断出记录有所述目标用户的习惯语言， 则 基于语言库中所述目标用户的习惯语言 对应的语言数据， 以所述目标用户的习惯语言向所述目标用户提供服 务； 若判断出未记录有所述目标用户的习惯语言， 则获取所述目标用户的指定个人基础信 息； 将所述目标用户的指定个人基础信 息输入预先训练好的语言预测模型中， 得到所述目 标用户的合适语言； 其中， 所述语言预测模型预先利用多个用户的所述指定个人基础信息 进行训练得到； 基于所述语言库中所述目标用户的合适语言对应的语言数据， 以所述目标用户的合适 语言向所述目标用户提供服 务； 将所述目标用户的合 适语言设置为所述目标用户的习惯语言。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述语言库中所述目标用户的合 适语言对应的语言数据， 以所述 目标用户的合适语言向所述 目标用户提供服务之前， 还包 括： 从所述语言库中查找是否存在所述目标用户的合适语言对应的语言数据； 其中， 若所 述语言库中存在所述目标用户的合适语言对应的语言数据， 则执行所述基于所述语言库中 所述目标用户的合适语言对应的语言数据， 以所述目标用户的合适语言向所述目标用户提 供服务； 若所述语言库中不存在所述目标用户的合适语言对应的语言数据， 则基于所述语言库 中默认语言对应的语言数据， 以所述默认语言向所述目标用户提供服 务。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述语言库中默认语言对应的语 言数据， 以所述默认语言向所述目标用户提供服 务之后， 还 包括： 检测当前登陆的所述目标产品所属的设备 是否具有语音采集功能； 若检测出当前登陆的所述目标产品所属的设备具有语音采集功能， 授权当前登陆的所 述目标产品所属的设备采集语音信息； 实时获取当前登陆的所述目标产品所属的设备采集到的所述目标用户的语音信息； 将采集到的所述目标用户的语音信息存储至所述目标用户的合适语言对应的语音信 息集合中； 判断所述目标用户的合 适语言对应的语音信息集 合中的数据量是否满足预设阈值； 若判断出所述目标用户的合适语言对应的语音信 息集合中的数据量满足预设阈值， 则 对所述目标用户的合适语言对应的语音信息集合中的数据进 行处理， 得到所述目标用户的 合适语言对应的语言数据； 将所述目标用户的合 适语言对应的语言数据存 储至所述语言库中。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 若接收到所述目标用户发送的语言切换指令， 则基于语言库中所述语言切换指令指示 的语言对应的语言数据， 以所述语言切换指令指示的语言向所述目标用户提供服 务； 将所述目标用户的习惯语言更新 为所述语言切换指令指示的语言。 5.一种服 务语言的处 理装置， 其特 征在于， 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115098208 A 2第一判断单元， 用于在目标用户登录任意一个目标产品， 判断是否记录有所述目标用 户的习惯语言； 第一提供单元， 用于在判断出记录有所述目标用户的习惯语言时， 基于语言库中所述 目标用户的习惯语言对应的语言数据， 以所述目标用户的习惯语言向所述目标用户提供服 务； 第一获取单元， 用于在判断出未记录有所述目标用户的习惯语言， 则获取所述目标用 户的指定个人基础信息； 输入单元， 用于将所述目标用户的指定个人基础信 息输入预先训练好的语言预测模型 中， 得到所述目标用户的合适语言； 其中， 所述语言预测模型预先利用多个用户的所述指 定 个人基础信息进行训练得到； 第二提供单元， 用于基于所述语言库中所述目标用户的合适语言对应的语言数据， 以 所述目标用户的合 适语言向所述目标用户提供服 务； 第一设置单 元， 用于将所述目标用户的合 适语言设置为所述目标用户的习惯语言。 6.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 查找单元， 用于从所述语言库中查找是否存在所述目标用户的合适语言对应的语言数 据； 其中， 若 所述语言库中存在所述目标用户的合适语言对应的语言数据， 则所述第二提供 单元执行所述基于所述语言库中所述目标用户的合适语言对应的语言数据， 以所述目标用 户的合适语言向所述目标用户提供服 务； 第三提供单元， 用于在所述语言库中不存在所述目标用户的合适语言对应的语言数据 时， 基于所述语言库中默认语言对应的语言数据， 以所述默认语言向所述 目标用户提供服 务。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 检测单元， 用于检测当前登陆的所述目标产品所属的设备 是否具有语音采集功能； 授权单元， 用于在检测出当前登陆的所述目标产品所属的设备具有语音采集功能时， 授权当前登陆的所述目标产品所属的设备采集语音信息； 第二获取单元， 用于实时获取当前登陆的所述目标产品所属的设备采集到的所述目标 用户的语音信息； 第一存储单元， 用于将采集到的所述目标用户的语音信 息存储至所述目标用户的合适 语言对应的语音信息集 合中； 第二判断单元， 用于判断所述目标用户的合适语言对应的语音信 息集合中的数据量是 否满足预设阈值； 处理单元， 用于在判断出所述目标用户的合适语言对应的语音信 息集合中的数据量满 足预设阈值时， 对所述 目标用户的合适语言对应的语音信息集合中的数据进行处理， 得到 所述目标用户的合 适语言对应的语言数据； 第二存储单元， 用于将所述目标用户的合适语言对应的语言数据存储至所述语言库 中。 8.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 切换单元， 用于在接收到所述目标用户发送的语言切换指令时， 基于语言库中所述语 言切换指 令指示的语言对应的语言数据， 以所述语言切换指令指示的语言向所述目标用户权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115098208 A 3