(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210798978.1 (22)申请日 2022.07.08 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 朱仁杰　邓旭晖　赵功明　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 高勇 (51)Int.Cl. G06F 9/451(2018.01) G06N 3/04(2006.01) G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 一种辅助操作 的提示方法、 装置、 设备和存 储介质 (57)摘要 本发明所提供的辅助操作的提示方法、 装 置、 设备和存储介质， 可 以获取用户当前界面的 展示内容。 然后基于从展示内容中提取出的所有 的关键词， 在存储有提示信息的预设提示信息库 中提取每个关键词相关联的提示信息。 基于深度 神经网络模型获取每个关键词相关联的每个提 示信息的权重。 基于用户在 展示内容中的疑问区 域， 获取疑问区域中所包含的目标关键词。 将目 标关键词相关联的且不小于预设权重值的至少 一个提示信息， 展示在当前界面的提示框中。 该 方法可以根据不同用户使用场景， 基于用户的操 作行主动给 予帮助提示， 以便于提供更精准实时 的操作帮助， 不需要用户花费大量时间翻阅操作 手册， 能为用户带来更好的体验。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115167964 A 2022.10.11 CN 115167964 A 1.一种辅助操作的提 示方法， 其特 征在于， 包括： 获取用户当前界面的展示内容； 基于从所述展示内容中提取出的所有的关键词， 在存储有提示信 息的预设提示信 息库 中提取每 个关键词相关联的提 示信息； 基于深度神经网络模型获取每 个关键词相关联的每 个提示信息的权 重； 基于用户在所述展示内容中的疑问区域， 获取 所述疑问区域中所包 含的目标关键词； 将所述目标关键词相关联的且不小于预设权重值的至少一个提示信 息， 展示在 当前界 面的提示框中。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在所述提示框中展示 提示信息后， 获取用户的人脸图像； 基于所述人脸图像中的人脸表情信息， 确定用户的满意 程度。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在所述满意程度低于预设标准 时， 基于所述深度神经网络模型对所述目标关键词相关 联的提示信息的权 重进行更新。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述预设提 示信息库的构建过程包括： 基于TF‑IDF算法从各产品文档中提取 出关键词， 建立关键词和提 示信息的对应关系； 将每个文档中的关键词组成一个向量， 基于得到的向量得到文档间的关联关系； 基于所述关联关系得到每个关键词相关联的提示信 息， 并进行存储得到所述预设提示 信息库。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述深度神经网络模型的构建过程包括： 将所述预设提示信息库中每个关键词以及每个关键词相关联的每个提示信息输入至 深度神经网络中， 逐层进行 前向计算 直至得到 输出层的输出 结果； 基于损失函数计算所述输出结果和真实数据之间的损失， 逐层反 向计算所述损失函数 在各层的权 重梯度； 基于所述权 重梯度得到每 个关键词相关联的每 个提示信息的权 重。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于用户在所述展示内容中的疑 问区 域， 获取所述疑问区域中所包 含的目标关键词， 包括： 基于视线追踪算法或光标在展示内容中的停留时间， 确定用户在所述展示内容中的疑 问区域； 从所述提取出所包含的目标关键词。 7.根据权利要求1至 6任一项所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 将所述提示框中的提 示信息以语音的形式进行播报。 8.一种辅助操作的提 示装置， 其特 征在于， 包括： 内容获取模块， 用于获取用户当前界面的展示内容； 关键词提取模块， 用于基于从所述展示内容中提取出的所有的关键词， 在存储有提示 信息的预设提 示信息库中提取每 个关键词相关联的提 示信息； 权重确定模块， 用于基于深度神经网络模型获取每个关键词相关联的每个提示信 息的 权重； 关键词定位模块， 用于基于用户在所述展示内容中的疑问区域， 获取所述疑问区域中权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115167964 A 2所包含的目标关键词； 以及 信息展示模块， 用于将所述目标关键词相关联的且不小于预设权重值的至少一个提示 信息， 展示在当前界面的提 示框中。 9.一种设备， 其特 征在于， 包括： 存 储器和处 理器； 所述存储器， 用于存 储程序； 所述处理器， 用于执行所述程序， 实现如权利要求1至7中任一项所述辅助操作的提示 方法的各个步骤。 10.一种存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理器执 行时， 实现如权利要求1至7中任一项所述的辅助操作的提 示方法的各个步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115167964 A 3