(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210520194.2 (22)申请日 2022.05.13 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 朱辉　马灵通　徐雪梅　吴猛　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 杨傥月 (51)Int.Cl. G06F 9/451(2018.01) G06F 21/31(2013.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种银行业 务指导方法、 装置、 系统和介质 (57)摘要 本申请公开一种银行业务指导方法、 装置、 系统和介质， 可应用于人工智 能领域、 物联网领 域、 移动互联领域、 虚拟现实领域、 增强现实领 域、 全息技术领域、 或金融领域。 根据指导消息解 析得到指导消息对应的银行业务信息， 根据银行 业务信息解析得到银行业务信息对应的各个银 行业务办理步骤的虚拟现实指导媒体数据， 根据 用户当前所处的银行业务办理步骤展示用户当 前所处的银行业务办理步骤对应的当前虚拟现 实指导媒体数据， 在用户办理银行业务时， 可实 现智能自动的对于银行业务的指导， 对银行业务 的各个步骤都用虚拟现实媒体数据进行了详细 展示， 给用户带来了沉浸式的体验， 可轻松学会 办理步骤， 网点人员不必指导， 节约人力成本， 提 高业务办理效率。 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 CN 114860369 A 2022.08.05 CN 114860369 A 1.一种银 行业务指导方法， 其特 征在于， 包括： 接收智能柜台发送的指导消息； 根据所述指导消息解析 得到所述指导消息对应的银 行业务信息； 根据所述银行业务信息解析得到所述银行业务信息对应的各个银行业务办理步骤的 虚拟现实指导 媒体数据； 根据用户当前所处的银行业务办理步骤展示所述用户当前所处的银行业务办理步骤 对应的当前虚拟现实指导 媒体数据， 以实现对所述用户的银 行业务指导。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述银行业务信 息解析得到所述 银行业务信息对应的各个银 行业务办理步骤的虚拟现实指导 媒体数据， 包括： 将所述银行业务信 息解析为各个银行业务单元； 一个所述银行业务单元对应一个银行 业务办理步骤， 且所述银 行业务单元与所述智能柜台的银 行业务办理页面 一一对应； 将所述各个银行业务单元制作为所述各个银行业务办理步骤的虚拟现实指导媒体数 据。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述接收智能柜台发送的指导消息之 前， 所述方法还 包括： 接收所述智能柜台发送的启动鉴权信息； 判断所述启动鉴权信息是否与预存鉴权信息一 致； 若一致， 则启动虚拟现实环境， 以便 接收所述智能柜台发送的所述指导消息 。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述虚拟现实指导 媒体数据， 包括： 虚拟现实文字、 虚拟现实图片和/或虚拟现实视频。 5.一种银 行业务指导装置， 其特 征在于， 包括： 第一接收单 元， 用于接收智能柜台发送的指导消息； 第一解析单元， 用于根据所述指导消息解析 得到所述指导消息对应的银 行业务信息； 第二解析单元， 用于根据所述银行业务信 息解析得到所述银行业务信 息对应的各个银 行业务办理步骤的虚拟现实指导 媒体数据； 展示单元， 用于根据用户当前所处的银行业务办理步骤展示所述用户当前所处 的银行 业务办理步骤 对应的当前虚拟现实指导 媒体数据， 以实现对所述用户的银 行业务指导。 6.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 所述第二 解析单元， 具体用于： 将所述银行业务信 息解析为各个银行业务单元； 一个所述银行业务单元对应一个银行 业务办理步骤， 且所述银 行业务单元与所述智能柜台的银 行业务办理页面 一一对应； 将所述各个银行业务单元制作为所述各个银行业务办理步骤的虚拟现实指导媒体数 据。 7.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 第二接收单 元， 用于接收所述智能柜台发送的启动鉴权信息； 判断单元， 用于判断所述启动鉴权信息是否与预存鉴权信息一 致； 启动单元， 用于当所述启动鉴权信息与所述预存鉴权信息一致时， 则启动虚拟现实环 境， 以便接收所述智能柜台发送的所述指导消息 。 8.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 所述虚拟现实指导 媒体数据， 包括： 虚拟现实文字、 虚拟现实图片和/或虚拟现实视频。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114860369 A 29.一种银 行业务指导系统， 其特 征在于， 包括： 存储器， 用于存 储计算机程序； 处理器， 用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1 ‑4任意一项所述银行业务指导 方法的步骤。 10.一种计算机可读介质， 其特征在于， 所述计算机可读介质上存储有计算机程序， 所 述计算机程序被处 理执行时实现如权利要求1 ‑4任意一项所述银 行业务指导方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114860369 A 3