(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211125045.2 (22)申请日 2022.09.15 (71)申请人 鼎富新动力 （北京） 智能科技有限公 司 地址 100000 北京市朝阳区北 苑路甲13号 院1号楼18层1-180 5 (72)发明人 黄国瑞　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 唐正瑜 (51)Int.Cl. G06F 40/35(2020.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 9/445(2018.01) B25J 11/00(2006.01)G10L 15/22(2006.01) H04L 67/02(2022.01) (54)发明名称 一种机器人对话方法及装置 (57)摘要 本申请提供一种机器人对话方法及装置， 应 用于自然语言处理技术领域， 其中， 机器人对话 方法应用于机器人对话平台， 该机器人对话方法 可以包括： 根据对话信息调用预先配置好的目标 插件， 并获取与对话信息对应的插件信息； 向业 务系统发送对话信息以及插件信息， 以使业务系 统根据对话信息以及插件信息返回对应的业务 数据； 根据业务数据实现机器人对话。 在上述方 案中， 机器人对话平台可以复用于不同的业务系 统上， 并通过采用不同的插件实现客户的定制化 需求； 同时， 由于无需开发定制化的代码写入机 器人对话平台中， 因此可以提高机器人对话平台 的实现效率。 权利要求书1页 说明书10页 附图1页 CN 115470800 A 2022.12.13 CN 115470800 A 1.一种机器人对话方法， 其特 征在于， 应用于 机器人对话平台， 所述方法包括： 根据对话信息调用预 先配置好的目标插 件， 并获取与所述对话信息对应的插 件信息； 向业务系统发送所述对话信 息以及所述插件信 息， 以使所述业务系统根据所述对话信 息以及所述插 件信息返回对应的业 务数据； 根据所述 业务数据实现机器人对话。 2.根据权利要求1所述的机器人对话方法， 其特征在于， 所述根据对话信 息调用预先配 置好的目标插 件， 包括： 对所述对话信息进行语义识别得到所述对话信息对应的意图信息； 根据所述 意图信息查找与所述 意图信息对应的所述目标插 件。 3.根据权利要求2所述的机器人对话方法， 其特征在于， 所述获取与 所述对话信 息对应 的插件信息， 包括： 根据所述对话信息判断是否已获得 所述目标插 件的输入参数； 在获得所述输入参数后， 根据所述输入参数查询所述插 件信息。 4.根据权利要求1所述的机器人对话方法， 其特征在于， 在所述根据对话信 息调用预先 配置好的目标插 件之前， 所述方法还 包括： 进行通用插 件及所述 通用插件对应的插 件信息的配置； 和/或， 进行自定义插件及所述自定义插件对应的插件信息的配置； 其中， 所述自定义插件为 用户通过代码实现的插 件。 5.根据权利要求4所述的机器人对话方法， 其特征在于， 在所述进行自定义插件及所述 自定义插 件对应的插 件信息的配置之后， 所述方法还 包括： 存储所述自定义插 件对应的引擎实例。 6.根据权利要求1 ‑5任一项所述的机器人对话方法， 其特征在于， 所述机器人对话平台 与所述业务系统通过HT TPS协议进行 数据通信。 7.一种机器人对话装置， 其特 征在于， 应用于 机器人对话平台， 所述装置包括： 调用模块， 用于根据对话信息调用预先配置好的目标插件， 并获取与所述对话信息对 应的插件信息； 发送模块， 用于向业务系统发送所述对话信息以及所述插件信息， 以使所述业务系统 根据所述对话信息以及所述插 件信息返回对应的业 务数据； 对话模块， 用于根据所述 业务数据实现机器人对话。 8.一种计算机程序产品， 其特征在于， 包括计算机程序指令， 所述计算机程序指令被处 理器读取并运行时， 执 行如权利要求1 ‑6任一项所述的机器人对话方法。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 处 理器、 存储器和总线； 所述处理器和所述存 储器通过 所述总线完成相互间的通信； 所述存储器存储有可被所述处理器执行的计算机程序指令， 所述处理器调用所述计算 机程序指令能够执 行如权利要求1 ‑6任一项所述的机器人对话方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储计算机程序 指令， 所述计算机程序指 令被计算机运行时， 使 所述计算机执行如权利要求 1‑6任一项所述 的机器人对话方法。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115470800 A 2一种机器人对话方 法及装置 技术领域 [0001]本申请涉及自然语言处 理技术领域， 具体而言， 涉及一种机器人对话方法及装置 。 背景技术 [0002]随着人工智能技术的快速发展和普及， 人工智能在社会中起到了越来越重要的作 用。 其中， 机器人对话平台的应用场景也越来越广泛， 例如： 机器人对话平台已经大规模应 用在运营商、 金融、 能源等领域。 [0003]机器人对话平台在实际落地过程中需要和当前已有的业务系统对接， 例如： 基于 业务系统查询用户信息、 用户余额等。 其中， 在现有技术中， 为了实现机器人对话平台与业 务系统的对接， 需要根据客户的需求开发定制化的代码， 并将上述定制化的代码写入机器 人对话平台中。 因此， 现有技术中的机器人对话平台无法 复用于不同的业务系统上， 且机器 人对话平台的实现效率较低。 发明内容 [0004]本申请实施例的目的在于提供一种机器人对话方法及装置， 用以解决现有技术中 的机器人对话平台无法 复用于不同的业务系统上， 且机器人对话平台的实现效率较低的技 术问题。 [0005]第一方面， 本申请实施例提供一种机器人对话方法， 应用于机器人对话平台， 所述 方法包括： 根据对话信息调用预先配置好的目标插件， 并获取与所述对话信息对应的插件 信息； 向业务系统发送所述对话信息以及所述插件信息， 以使所述业务系统根据所述对话 信息以及所述插件信息返回对应的业务数据； 根据所述业务数据实现机器人对话。 在上述 方案中， 在机器人对话平台中增加插件服务管理模块， 从而可以在机器人对话过程中调用 目标插件， 并基于上述 目标插件得到业务系统上对应的业务数据， 根据业务数据实现机器 人对话。 因此， 机器人对话平台可以复用于不同的业务系统上， 并通过采用不同的插件实现 客户的定制化需求； 同时， 由于无需开发定制化的代码写入机器人对话平台中， 因此可以提 高机器人对话平台的实现效率。 [0006]在可选的实施方式中， 所述根据对话信息调用预先配置好的目标插件， 包括： 对所 述对话信息进 行语义识别得到所述对话信息对应的意图信息； 根据所述意图信息查找与所 述意图信息对应的所述 目标插件。 在上述方案中， 可以根据机器人对话过程的意图信息查 找对应的目标插件， 从而可以基于上述 目标插件得到业务系统上对应的业务数据， 以实现 机器人对话。 因此， 机器人对话平台可以复用于不同的业务系统上， 并通过采用不同的插件 实现客户的定制化需求； 同时， 由于无需开 发定制化的代码写入机器人对话平台中， 因此可 以提高机器人对话平台的实现效率。 [0007]在可选的实施方式中， 所述获取与所述对话信息对应的插件信息， 包括： 根据所述 对话信息判断是否已获得所述 目标插件的输入参数； 在获得所述输入参数后， 根据所述输 入参数查询所述插件信息。 在上述方案中， 目标插件可以包括输入参数， 根据获得的输入参说　明　书 1/10 页 3 CN 115470800 A 3