ICS 03.080.01 A 12 DB 13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13 / T 2156 — 2014 高速公路服务区服务规范 The rules for the highway service department 2015 - 02 - 11 发布 2015 - 03 - 15 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/ T 2156 — 2014 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 引言 ................................ ................................ ............... III 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 基本要求 ................................ ................................ .......... 1 5 公共环境 ................................ ................................ .......... 2 6 服务礼仪 ................................ ................................ .......... 2 7 如厕服务 ................................ ................................ .......... 4 8 停车服务 ................................ ................................ .......... 4 9 加油站服务 ................................ ................................ ........ 5 10 汽车维修服务 ................................ ................................ ..... 5 11 餐饮服务 ................................ ................................ ......... 5 12 客房服务 ................................ ................................ ......... 6 13 便利店服务 ................................ ................................ ....... 6 14 安保服务 ................................ ................................ ......... 7 15 问询与投诉服务 ................................ ................................ ... 7 附录 A （ 资料性附录 ） 服务用语 ................................ ........................ 8 附录 B （ 资料性附录 ） 服务忌语 ................................ ....................... 11 DB13/T 2156 — 2014 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 - 2009 给出的规则起草 。 本标准由河北省交通厅提出并归口 。 本标准主要起草单位 ： 河北省交通运输厅 、 河北省高速公路青银管理处 、 衡水市交通运输局 、 石家 庄飞马科技有限公司 本标准主要起草人 ： 韩玉祥 、 赵朋 、 贾浩然 、 贾世东 、 孙素云 、 史永记 、 马改敬 、 马克岩 、 李明 。