ICS 03 200 CCS A 00 DB21 辽宁省 地方标准 DB21/T 3399—2021 旅游性漂流场所服务规范 Service specification of tourist rafting place 2021 - 03 - 30发布 2021 - 04 - 30实施 辽宁省市场监督管理局 发布 DB21/T 3399—2021 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 环境和卫生 ................................ ................................ ........ 2 4.1 环境保护 ................................ ................................ ...... 2 4.2 公共卫生 ................................ ................................ ...... 2 5 从业人员 ................................ ................................ .......... 2 5.1 态度 ................................ ................................ .......... 2 5.2 技能 ................................ ................................ .......... 2 6 服务要求 ................................ ................................ .......... 2 6.1 交通服务 ................................ ................................ ...... 2 6.2 引导服务 ................................ ................................ ...... 3 6.3 售票服务 ................................ ................................ ...... 3 6.4 咨询服务 ................................ ................................ ...... 3 6.5 信息发布服务 ................................ ................................ .. 3 6.6 衣物托管服务 ................................ ................................ .. 3 6.7 医疗救护服务 ................................ ................................ .. 3 6.8 餐饮服务 ................................ ................................ ...... 4 6.9 购物服务 ................................ ................................ ...... 4 7 监督管理 ................................ ................................ .......... 4 DB21/T 3399—2021 II 前 言 本文件按 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位： 辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）、 辽宁清原红河峡谷漂流旅游 有限公司 、大连天门山风景区旅游发展有限公司 、辽宁省文化和旅游厅 。 本文件主要起草人： 曲波、杨德全、韩先一、 嵇苏娟、 刘佰武、 邢晟、王雪、洪伟、李华楠、 王瑾、 张其堂、 刘建勋、 田景鑫、 阎石、李洪江。 本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈， 有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址和联系电话：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街 45-11号，024-24866935 。 标准起草单位通讯地址和联系电话：辽宁省沈阳市和平区永安北路 8号，024-23844023 。