CJ-T 316-2009 城镇供水服务

ICS CJ 备案号：26714-2009 中华人民共和国城镇建设行业标准 CJ/T 316—2009 城镇供水服务 Customer service for public of city water supply 2009-10-19发布 2010-06-01实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布 CJ/T316-2009 目次前言 1 范围. 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则.. 4.1安全性 4.2及时性. 4.3便利性。 4.4准确性.. 4.5透明性 5水质.. 6 水压. 7新装服务 8管道施工， 9抄表收费 10售后服务. 11信息服务. 12服务形象.. 13投诉处理. 14应急服务.. 15服务质量评价方式. 15.1企业内部评价体系 15.2社会评价体系 15.3指标评价附录A（规范性附录）指标计算方式详解 A.1.1出厂水检验项目合格率. A.1.2管网水检验项目合格率. A.1.3管网压力合格率 A.1.4电话接通率.. A.1.5售后服务及时率 A.1.6投诉处理及时率条文说明 CJ/T 316-2009 前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。本标准由住房和城乡建设部给水排水产品标准技术委员会归口。本标准主要起草单位：上海市自来水市北有限公司、上海市供水行业协会、上海市供水管理处、天津市供水管理处、天津市自来水集团公司、杭州市水业集团公司、桂林市自来水公司。本标准主要起草人：陈明吉、周亚宁、胡碧君、袁志蓉、殷荣强、张迎五、石宁漪、郑加祥、邹建国、安丽蓉、徐梅、马福康。本标准为首次发布。 -I-

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本文档由人生无常于 2024-12-14 13:06:08上传分享