ICS 01.140.30 CCS A 13 中华人民共和国国家标准 GB/T 41127—2021 跨境电子商务 在线争议解决单证规范 Cross-border E-commerceSpecification for online dispute resolution documents 2021-12-31发布 2022-07-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 41127—2021 目 次 前言 范围 1 规范性引用文件 2 3术语和定义 4 单证的主要类型和要素要求 信息安全要求 5 6 证实方法 附录A（规范性）在线协商单证要素 附录B（规范性) 在线调解单证要素 附录C(规范性) 在线仲裁单证要素 13 参考文献 17 GB/T 41127—2021 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）提出并归口。 码所）、世纪富轩科技发展（北京）有限公司、国家市场监督管理总局信息中心、优晨（成都）众创空间有限 公司、杭州电子科技大学。 本文件主要起草人：杜佳、谭建军、吕宜亮、周翔、张喜会、肖扬文、潘瑶、曾丽、李杨、洪婷、徐胜林、 温利群、吴刚、蒋璨挣、代丹丹。 GB/T 41127—2021 跨境电子商务在线争议解决单证规范 1范围 本文件规定了跨境电子商务争议解决在线协商、在线调解和在线仲裁过程中所使用的主要单证类 型和要素要求、信息安全要求，描述了对应的证实方法。 本文件适用于消费者通过中国境内经营的跨境电子商务平台、网站等购买产品或服务产生争议后 依托第三方在线争议解决平台解决争议的情形，以及在线争议解决平台的规划、设计、开发和应用。诉 讼程序不适用本文件。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务E-commerce 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。 3.2 电子商务平台 E-commerceplatform 在电子商务中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易撮合、信息发布、资金 支付等部分或全部服务的信息网络系统 ［来源：GB/T35408—2017.2.1.2] 3.3 跨境电子商务 cross-borderE-commerce 通过电子商务平台进行产品进出口的电子商务。 ［来源：GB/T35408—2017,2.1.3] 3.4 在线争议解决onlinedisputeresolution；ODR 通过互联网等信息网络解决争议的机制。 3.5 在线争议解决平台 onlinedisputeresolutionplatform ODR平台 在线争议解决过程中，确保争议数据安全生成、发送、接收、存储、交换或以其他手段处理通信的 系统。 1